AIが答えられない問い合わせを、人に引き継ぎ、次のシフトで追うには？
担当者への明確な連絡経路を用意し、引き継ぐ人に何が渡るかを合意します。未回答の質問、対応タスク、交代後の確認までを一つの業務として試し、連絡ボタンの表示だけで受信や解決を判断しないことが大切です。
確認日
回答一覧確認すること
- 情報不足、回答への異議、人の対応の希望など、引き継ぐ条件を決めます。
- 共有する最小限の情報、担当チーム、返信の目安を定義します。
- シフト交代を試し、何が未対応として残るか確認します。
| 段階 | 確認する問い | 求める証拠 |
|---|---|---|
| 訪問者の依頼 | 何を、誰の確認で送るか | 訪問者向けの説明と送信内容 |
| 担当者の対応 | 誰が質問を見て次の行動を担当するか | 未対応項目と合意した手順 |
| シフト交代 | 次の担当者が必要な背景を読めるか | 合意した権限と保存内容での確認 |
| 回答後 | 承認済みの知識を更新するか | 確認済みの出典更新と再質問 |
根拠の読み取り方
会話全文、通知、担当割り当て、保存期間は個別に確認する要件です。AIが回答できることから推測しないでください。評価例には機密情報を使わず、実際の会話を共有する前にアクセス範囲を決めます。
WEAVISTで対応する範囲
WEAVIST ACEは人の対応が必要な質問をチームへ渡します。WEAVISTワークスペースには返信待ちの質問、対応タスク、知識の提出とレビューがあります。会話全文の転送やシフト別の自動割り当ては、公開説明には記載されていません。
関連する疑問
ツアーの問い合わせもWEAVISTワークスペースに届きますか？
ツアーの問い合わせはSPATIAL 3D独自の流れで扱います。WEAVISTワークスペースはACEの利用状況、未回答の質問、対応タスク、サイト知識を扱う管理機能です。
会話全文が渡ると考えてよいですか？
提案された業務で実際に渡る背景情報とアクセス権を見せてもらってください。必要な会話記録、保存期間、交代時の確認を作業範囲に明記します。