AI 客服答不出來怎麼轉真人？換班後怎麼追蹤未回覆？
先提供清楚的專人聯絡途徑，再約定接手的人實際會收到哪些資訊。把未答問題、後續待辦與換班查閱一起測試；頁面上有聯絡按鈕，還不能證明有人收到並處理了詢問。
檢閱日期
全部解答先檢查這些
- 約定轉專人的條件：資料不足、答案有爭議，或訪客主動要求。
- 定義可交接的最少必要資訊、負責團隊與回覆期待。
- 用換班情境測試，確認下一班如何辨識待處理事項。
| 步驟 | 要釐清的問題 | 應要求的依據 |
|---|---|---|
| 訪客要求協助 | 傳送什麼，由誰確認？ | 訪客看到的交接文字與送出資訊 |
| 團隊跟進 | 誰看得到待答問題，誰負責下一步？ | 待處理項目與約定的跟進流程 |
| 班別交接 | 下一位同仁看得到必要脈絡嗎？ | 依約定權限與保留資料走一次流程 |
| 完成回覆 | 是否需要更新核准知識？ | 經檢查的來源更新與再次提問 |
如何判讀依據
對話全文、通知、指派與保留期限，都應當成待確認需求，不要預設 AI 能回答就一定有這些功能。評估範例先排除敏感資料，再約定真實對話的存取範圍。
WEAVIST 能協助的部分
WEAVIST ACE 會把需要專人的問題交給團隊；WEAVIST 工作台提供待專人回覆的問題、跟進待辦，以及知識提交與審核。既有公開說明未列出完整對話轉交或換班自動指派。
延伸問題
導覽詢問也進 WEAVIST 工作台嗎？
導覽詢問使用 SPATIAL 3D 自己的流程。WEAVIST 工作台是 ACE 的後台，處理使用情況、待答問題、跟進待辦與網站知識。
可以預設完整對話會一起轉交嗎？
應請供應商展示提案流程中實際保留的脈絡與權限，把對話紀錄、保留期限與換班檢查寫進工作範圍。