サービスページ一つからAI対応を始めるには、相談前に何を用意しますか？
対象ページのURL、承認済みの情報、代表的な質問、人が引き継ぐ次の手順を用意します。予約と決済は既存の仕組みで行い、対象ページ、出典更新、有人対応、確認方法を文書で合意してください。
確認日
回答一覧確認すること
- 対象者、サービスページ、問い合わせ経路を一つずつ決めます。
- 承認済みの回答、例外、不明点、内容の管理者を用意します。
- システム上の操作と、情報提示やリンクへの案内を分けて記載します。
| 用意するもの | 具体例 | 決められること |
|---|---|---|
| ページと対象者 | サービスページ一つと利用者像 | 評価対象の情報と言語 |
| 質問群 | よくある質問、条件、不明点 | 回答する範囲と人に渡す範囲 |
| 既存の次の手順 | 問い合わせリンクと担当チーム | 会話後の訪問者の行き先 |
| 確認責任者 | 事実を承認し結果を評価できる人 | 合意した確認項目の判定者 |
根拠の読み取り方
一ページ内の対応か、他の公開情報への案内を含むか、サイト全体が対象かを決め、範囲外の質問への対応も合意します。一ページに限定する設定は別途確認が必要で、全サイト対応という説明からは推測できません。
WEAVISTで対応する範囲
WEAVIST ACEは、公開情報をもとに答えるサイトAIと、人への問い合わせの引き継ぎを提供します。予約、契約、決済は処理しません。購入ガイドで情報と引き継ぎの範囲を整理できます。
関連する疑問
予約や決済のシステムを入れ替える必要はありますか？
情報と問い合わせの対応を対象にすれば、操作は既存のシステムに残せます。新しいシステム操作が必要なら、実装と確認を別に合意します。
最初にパスワードを送る必要はありますか？
購入ガイドでは、公開URLの初期診断にアカウントのパスワードや非公開記録は不要と説明しています。その後のアクセスは管理者と別途合意してください。